來自於斑馬技術公司(Zebra)(納斯達克股票代碼:ZBRA),調查對象來自北美、南美、亞太和歐洲,涉及專賣店、百貨、服飾店、超市、電子產品和藥品連鎖店等多個行業。

針對亞太地區零售企業的調研情況。報告中預計,在亞太地區的零售商銷售額來源,將從實體店逐漸轉向在線渠道,這將帶動實體和在線平台之間的協同效應。

在亞太區,88%的零售商希望在未來四年內支持線上購物,店內提貨模式,從而進一步完善全渠道購物。

2021年,亞太區近76%的零售商將能夠為客戶提供定制化的到店服務。大多數零售商將能夠瞭解特定客戶到商店中的時間。這將通過諸如微定位等技術實現,讓零售商能夠捕獲更多數據、提升準確性、並獲得客戶洞察。

報告顯示,零售商認為影響顧客滿意度的原因主要有三個:缺貨、相同產品在另一家零售店價格更低、找不到想購買的商品。亞太區76%的零售商認為整合電子商務和店內體驗對於業務非常或至關重要,他們希望可以為消費者提供無縫的購物體驗。

亞太區86%的零售商將於2021年之前部署移動銷售點(MPOS)設備,顧客可以使用它們在商店中的任何地方進行掃描,並通過信用卡或借記卡付款。

注:MPOS是新型支付產品,與手機、平板電腦等通用智能移動設備進行連接,通過互聯網進行信息傳輸,外接設備完成卡片讀取、PIN輸入、數據加解密、提示信息顯示等操作,從而實現支付功能的應用。

亞太區72%的零售商認為大數據管理對於其運營來說非常或至關重要。多家企業預計將投資於預測分析、用於防損和價格優化的軟件分析、以及用於運營和提升客戶體驗的攝像頭和視頻分析。

根據調查,消費者不滿的主要原因包括商店之間的定價不一致、以及無法找到所需的商品——無論是因為缺貨、或商品在店中位置的錯誤擺放。73%的零售商計劃通過自動化、傳感器和分析技術實現其供應鏈的實時可視化,從而解決這些問題。

調查中顯示,雖然在線和移動商務已經改變了消費者的購物體驗,但是全球有91%的零售銷售還是在實體店完成的。因此,有72%的零售商計劃利用由自動化、傳感器和分析支持的實時可視性(Phygital),來重新構建供應鏈。

零售商的技術投資計畫

在實時可視化方面,零售商想投資的技術包括安全傳感器、用於追蹤銷售庫存狀態的傳感器、物聯網設備和網絡監控,以及用於追蹤顧客通道的傳感器等等。也就是說,在未來,也許當你進入一家超市後,這些電子設備是感知你的行走路線的,並能實時監控貨品等的安全!

但零售商們想做的還不止這些。

根據調查,至2021年,有75%的商店不僅能夠在特定顧客到店時及時知曉,還能為他們定制店內購物體驗。這部分零售商希望通過基於位置的服務,知道特定顧客在店內的具體位置,實時提示員工來到相應位置為顧客提供服務,同時可以有提示讓商家發現老顧客進店。

而針對線上下單到店提貨的情況,他們想做到當顧客的車到達停車場時收到提示,在開始進行在線訂單的分揀。

調查中還顯示,被調查的商家都在加大對供應鏈轉型的投資力度,注重對庫存狀態的追蹤以進行促銷;73%的零售商將大數據管理列為業務關鍵型因素;諸多零售商將「線上購物,線下提貨」作為重要目標。

每個地區的零售商發展願景都不相同

北美:79% 計畫投資於自動庫存驗證

拉美:85% 計畫使用技術來對其店內服務進行定制

歐洲:75% 將很快知道特定顧客在其店中的位置

亞太:79% 計畫支持在線訂購,第三方位置提貨

零售商未來趨勢

消費者的預期在不斷變化,技術也在不斷進步,全球零售業都處在轉型中,物聯網、機器學習/認知計算和自動化是全球零售商最關心的技術趨勢。