在台灣做什麼都要去便利店,這真的是很便利嗎? 買票去便利店、繳費去便利店、儲值去便利店……在中國第三方支付可以解決掉所有支付的環節,便利店下一個飛躍會是什麼? 下載連結:https://goo.gl/z4uzWv

 

中國目前便利店的市場狀況:

一項 7-Eleven 對於中國消費者購物行為的調查顯示,店內料理、乳製品、飲料、好燉、飯團壽司佔據了消費者目標商品前五的位置,其中除乳製品和飲料這類便利店的傳統品類外,剩下的均為速食類商品。對於餐飲需求的有效滿足已經使得 7-Eleven 在消費者心中樹立起了獨特的品類和服務形象,並且構成了消費者重復到店購買的重要驅動因素。

以全家為例,全家以消費者為中心,構建了獨特的 OandO 閉環,即線上線下閉環和大數據營銷 閉環。線上線下閉環由線下的便利店和線上的甄會選會員超市構成,以全渠道的形式實現與消費 者的無縫連接,線下便利店主要滿足個人的臨時性消費,線上會員超市可以覆蓋家庭的計劃性消 費。在獲取和處理消費者數據的過程中,全家上線了顧客忠誠管理(CRM)、鐵桿粉絲營 Fans)和顧客終身價值(CLV),通過記錄和標記消費者的消費行為,實現了數據的整合和歸 類。消費數據在線上和線下渠道的交互形成了數據流動的閉環,為以大數據為基礎的進行的精准 營銷提供了基礎,也因此形成了大數據的營銷閉環。全家通過這樣的閉環體系,針對消費者的到 點頻率和客單價兩個方面,在不斷地優化現有經營制度的同時不斷推出新的亮點,來實現用戶價值的最大化。

 

電子商務企業對線下便利店的賦能將實現資源的進一步整合和優化:

  • 更全面更深入的消費者覆蓋。通過服務便利店來獲取數量龐大的便利店資源,能夠幫助電子商務企 業實現對線下消費者更加全面的覆蓋,而地處村鎮的店鋪更是能夠幫助電子商務企業快速實現渠道下沈。
  • 高頻交易數據的獲取以及線上線下的進一步打通。便利店低價高頻的交易特點使得便利店會產生大 量的交易數據,電子商務企業通過覆蓋便利店能夠同時獲取這些數據,並推進線上線下數據的打通。
  • 物流網絡的完善。便利店的門店可以成為電子商務企業在線下的物流節點,對於完善物流網絡和提 升最後一公里體驗來說至關重要。